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Siete sicuri di essere sicuri!?! Un'Opinione di Franklyn su Paypal Italia (21 Ottobre 2006) La valutazione di questo autore: Vantaggi: pagamenti in tempo reale Svantaggi: l'osannata sicurezza Ë utopia Lo consiglieresti ai tuoi amici? No Opinione completa -------------------------------------------------------------------------------- RieccomiÖ qualche mese fa vi ho parlato di ebay e del suo strano regolamento e dell'odissea passata grazie ad esso. Come non parlare quindi di paypal servizio strettamente connesso ad ebay tanto che si potrebbe dire che sono una cosa solaÖ ne parlerÚ in tono molto polemico giusto per non usare un termine molto pi˘ scurrile. Quello di cui voglio parlare Ë il sistema di sicurezza tanto osannato da ebay. Nell'opinione su ebay accennai al problema avuto con un venditore inglese e col conseguente reclamo su paypal, grazie al quale persi circa 150 euro al cambio di allora. In quell'occasione commisi un errore anche io, o almeno pensavo cosÏ fino a qualche settimana fa. Successe che il venditore nello spedirmi un caricatore cd per l'auto, non scrisse il mio indirizzo civico completo e come conseguenza il pacco tornÚ al mittente. Dopo alcune settimane non vedendomi recapitare nulla, provai a contattare il venditore il quale sembrava gentilissimo e disse di informarsi, ma cosÏ non fece tanto che poco meno di una settimana dopo presentai reclamo a paypal per procedere con un'indagine. Si scoprÏ che il venditore aveva ricevuto indietro il pacco e su richiesta di paypal lo rispedÏ a spese sue. I veri problemi si verificarono dopoÖ ovvero il pacco dopo una decina di giorni arrivÚ a destinazione e io chiusi il reclamo subito dopo aver aperto il pacco e verificato la presenza dell'oggetto. Il caricatore era guasto e la riparazione sarebbe costata pi˘ del nuovo. Come detto fino a qualche settimana fa mi davo del cretino per quella mia azione impulsiva di troppa fiducia verso il prossimo, ma ho imparato a mie spese che non sarebbe cambiato nulla comunque. Lo stesso problema si Ë verificato, con modalit‡ molto simili ad agosto, mese in cui da ingenuo forse ho vinto un asta per un cellulare umts. Il venditore spiegava nel testo dell'asta che la sim non era compresa in quanto era il suo numero personale, che il telefono era perfettamente funzionante etcÖ Come detto il 16-08-2006 ho vinto l'asta, pago con paypal 107 sterline (spedizione compresa) e aspetto. Tre giorni dopo per scrupolo mando una mail al venditore chiedendo se il pacco fosse gi‡ stato spedito, mi ha risposto due giorni dopo con uno slang che faccio fatica a capire e aspettoÖ succede che alla data dell'otto settembre ancora non mi era stato recapitato nulla e da alcuni giorni non ricevevo risposta dal venditore. Leggermente alterato oltre che preoccupato apro una contestazione su paypal, scrivo al venditore attraverso paypal e come per magia questo si rimaterializza e mi fornisce il codice della spedizione, (ovviamente ho dovuto scoprire su quale sito visualizzare lo stato spedizione visto che fornirmi un link costa troppo, ma sono dettagliÖ). La spedizione Ë stata effettuata il ventiquattro agosto, ben otto giorni dopo la chiusura dell'asta, perÚ del pacco ancora nulla e ormai era gi‡ dodici settembre. Il diciotto settembre lunedÏ questo benedetto pacco arriva, perÚ vista la precedente esperienza non ho chiuso il reclamoÖ reclamo, perchÈ il venditore ha visto bene (e non so con quale diritto) di trasformare la contestazione in reclamo. Provo il cellulare, che Ë perfettamente funzionante, ma ahimÈ non funziona con nessuna sim dello stesso operatore se non quella con cui Ë stato venduto in Inghilterra. Ho provato ad informarmi e tutti mi dicono la stessa cosa, che Ë un cellulare sim locked e puÚ funzionare solo con la sim nativa. A questo punto contatto paypal e spiego la situazione, chiedendo ovviamente la restituzione dell'importo pagato dietro il rinvio della merce. Il servizio clienti sembra molto interessato al caso, ma dopo una settimana di assoluto silenzio viene data ragione al venditore perchÈ io ho aperto un reclamo per merce non ricevuta e non per altri tipi di problemi. A questo punto devo dire che hanno iniziato a frullarmi alcune parti del corpo e ho scritto una mail al servizio clienti paypal, con tono molto deciso ma allo stesso tempo cordiale. In risposta ovviamente qualcosa di meccanizzato come sempre. A questo punto ho contattato l'associazione consumatori la quale mi ha dato un metodo di procedere, ma di difficile applicazione vista l'internazionalit‡ del caso. Nei giorni successivi ho continuato a contattare il venditore, il quale non rivuole la merce indietro, e continua ad affermare che il telefono puÚ funzionare con tutte le sim di quell'operatore.. fatto sta che dopo aver contattato il servizio clienti ebay procedo con un reclamo attraverso ebay (Ë ancora in corso), mi sono visto appioppare un feedback negativo (il primo su 140) nel quale vengo anche insultato. Tutto questo per mostrare (e penso sia solo uno dei tanti casi), come l'osannata sicurezza nei pagamenti e tutela dell'acquirente puÚ andare a farsi friggere molto facilmente. Questo perchÈ ad esempio Ë possibile fare reclamo una sola volta per lo stesso oggetto acquistato, regola che in un certo modo Ë anche giusta, ma il fatto grave Ë che Ë troppo restrittiva, nell'arco di una transazione si possono verificare diversi problemi e non a caso a me Ë successo gi‡ due volte. Inoltre si parla sempre delle regole di restituzione, che sono obbligatorie per le vendite a distanza, ma quasi mai vengono poi applicate. Ebay parla di 10 giorni come tempo massimo,mentre l'associazione consumatori dice 90 giorni, una bella differenzaÖ. Questa esperienza aggiunge elementi in pi˘ alla mia teoria della non sicurezza del sistema, sistema che impone poi tariffe non proprio basse a chi riceve pagamenti, sistema che poi non ti tutela, perchÈ sembra di avere veramente a che fare con una macchina e non con una persona che sta al servizio clienti, persona che poi cambia sempre da comunicazione a comunicazione. Sono molto deluso e oltre che alterato e sinceramente lo considero sicuro quanto i pagamenti attraverso carte prepagate. L'unica mia speranza Ë che ebay analizzi bene la situazione. |
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